Adatvédelmi irányelvek

1. Adatvédelmi irányelvek áttekintése

Ez az adatvédelmi tájékoztató a https://pizzastudiohub.com weboldal (a továbbiakban: „Weboldal”) látogatói és felhasználói számára készült. Célja, hogy érthető és átlátható módon ismertesse, hogyan kezeljük az Ön személyes adatait, amikor böngészi oldalunkat, kapcsolatba lép velünk vagy szolgáltatásainkat igénybe veszi.

A Weboldal használatával Ön elfogadja a jelen adatvédelmi irányelvekben foglaltakat. Amennyiben nem ért egyet az itt leírtakkal, kérjük, ne használja a Weboldalt, illetve adatainak megadása előtt vegye fel velünk a kapcsolatot kérdéseivel.

2. Az összegyűjtött adatok köre

A Weboldal használata során az alábbi adatokat gyűjthetjük Önről. Az adatok köre attól függ, hogy Ön kizárólag böngészi az oldalt, vagy kapcsolatfelvételt, illetve rendelést is kezdeményez.

2.1. Böngészés során automatikusan gyűjtött adatok

A Weboldal technikai működtetése és biztonsága érdekében bizonyos adatokat automatikusan naplózunk:

• IP-cím és hozzávetőleges földrajzi helymeghatározás;
• böngésző típusa, verziója, eszköz típusa, operációs rendszer;
• a meglátogatott oldalak, megtekintett tartalmak, látogatás dátuma és időtartama;
• hivatkozó URL (melyik oldalról érkezett a Weboldalra).

2.2. Önkéntesen megadott személyes adatok

Amennyiben kapcsolatba lép velünk vagy rendelést kezdeményez (például a Kapcsolat oldalon keresztül), a következő személyes adatokat kérhetjük el Öntől:

• név;
• e-mail cím;
• telefonszám;
• számlázási és szállítási cím (ország, irányítószám, város, utca, házszám, egyéb megjegyzés);
• rendeléssel kapcsolatos egyéb információk (pl. pizzaváltozat, speciális kérések, időzítés);
• fizetéssel kapcsolatos információk (fizetési mód, tranzakció azonosítója – a teljes bankkártya-adatokat nem a Szolgáltató tárolja, hanem a szerződött fizetési szolgáltató).

2.3. Kommunikációs adatok

Ha e-mailben, telefonon vagy a Weboldalon elérhető űrlapon keresztül kapcsolatba lép velünk, a következő adatokat kezeljük:

• az Ön által megadott név és elérhetőségek;
• az üzenet tárgya és tartalma;
• válaszaink és az ügyintézéshez kapcsolódó jegyzetek.

3. Adatgyűjtés céljai

Személyes adatait kizárólag jól meghatározott, jogszerű célból gyűjtjük és kezeljük. A főbb adatkezelési célok az alábbiak:

3.1. Rendelések kezelése és teljesítése

A Weboldalon leadott vagy a Weboldalról induló megrendelések teljesítése érdekében kezeljük az Ön:

• azonosítási adatait (név),
• elérhetőségi adatait (e-mail cím, telefonszám),
• szállítási adatait (szállítási cím, megjegyzés),
• rendeléssel kapcsolatos információit (választott termékek, fizetési mód, összeg).

Az adatkezelés célja a szerződés létrehozása, teljesítése és a kapcsolódó ügyintézés.

3.2. Ügyfélszolgálat és kapcsolatfelvétel

Amennyiben kérdése vagy észrevétele van a Kapcsolat menüponton keresztül, telefonon vagy e-mailben, az adatokat ügyfélszolgálati célból kezeljük. Ennek keretében:

• megválaszoljuk megkeresését;
• kezeljük panaszügyeit, reklamációit;
• javítjuk szolgáltatásaink minőségét.

3.3. Marketing és promóciós ajánlatok

Amennyiben ehhez kifejezetten, előzetesen hozzájárul, személyre szabott ajánlatokkal, hírlevelekkel vagy promóciós értesítésekkel kereshetjük meg Önt. Ebben az esetben az adatkezelés célja:

• új ajánlatok, akciók, menüajánlatok bemutatása;
• személyre szabott tartalmak, például kedvenc pizzaváltozatai alapján.

Hozzájárulását bármikor visszavonhatja, például a hírlevelekben elérhető leiratkozó linkre kattintva vagy a kapcsolatfelvételi csatornákon keresztül.

3.4. Weboldal működtetése, fejlesztése, statisztikák

A Weboldal működésének biztosítása, a látogatottsági statisztikák készítése, valamint a felhasználói élmény javítása érdekében anonim vagy álnevesített adatokat is feldolgozhatunk (például mely oldalakat tekintik meg legtöbben, milyen típusú eszközökről érkeznek látogatóink).

4. Adatok megosztása harmadik felekkel

A Pizzastudiohub kizárólag megbízható, szerződött szolgáltatóival osztja meg az Ön személyes adatait, és csak a feltétlenül szükséges mértékben, a szolgáltatás teljesítése érdekében.

4.1. Futárszolgálat és kiszállítást végző partnerek

Amennyiben a rendelése házhozszállítással teljesül, a kiszállítást végző partner(ek) részére átadjuk:

• nevét;
• szállítási címét és esetleges megjegyzését;
• telefonszámát a futárszolgálattal történő egyeztetéshez.

A partner kizárólag a szállítás lebonyolítása céljából használhatja fel ezeket az adatokat.

4.2. Fizetési rendszert biztosító szolgáltatók

Online fizetés esetén a tranzakció lebonyolítása során a fizetési adatok egy részét (például kártyaadatait) közvetlenül a fizetési szolgáltató kezeli. A Szolgáltató nem fér hozzá és nem tárolja az Ön teljes bankkártya-adatait. A fizetési szolgáltató saját adatvédelmi szabályzata szerint jár el.

4.3. IT, hosting és analitikai szolgáltatók

A Weboldal üzemeltetése, karbantartása és fejlesztése során az alábbi típusú partnereket vehetjük igénybe:

• tárhelyszolgáltató, szerverüzemeltető;
• webfejlesztő, karbantartó partnerek;
• analitikai szolgáltatók (pl. látogatottsági statisztikák készítéséhez).

Ezen partnerek kizárólag a feladatuk ellátásához szükséges mértékben férhetnek hozzá az adatokhoz, szerződésben rögzített titoktartási és adatvédelmi kötelezettségek mellett.

4.4. Jogszabályi kötelezettség

Jogszabályi kötelezettség teljesítése érdekében – például hatósági megkeresés esetén – továbbíthatjuk az adatokat illetékes hatóságok, bíróságok részére, kizárólag a mindenkor hatályos jogszabályoknak megfelelően.

5. Cookie-k és nyomkövetés használata

A Weboldal cookie-kat (sütiket) és egyéb hasonló technológiákat alkalmaz annak érdekében, hogy biztosítsa az oldal megfelelő működését, kényelmes használatát, valamint hogy statisztikai és marketing célokra adatokat gyűjtsön.

5.1. Elengedhetetlen (működéshez szükséges) cookie-k

Ezek a sütik a Weboldal alapvető funkcióinak ellátásához szükségesek (például biztonságos bejelentkezés, rendelési folyamat lépéseinek kezelése). Ezek hiányában az oldal nem működik megfelelően, ezért használatukhoz nincs szükség külön hozzájárulásra.

5.2. Statisztikai és analitikai cookie-k

Ezen cookie-k segítségével mérjük, hogyan használják a látogatók a Weboldalt (mely oldalak a legnépszerűbbek, milyen böngészőt vagy eszközt használnak). Az így keletkező adatok jellemzően összesített, anonim formában kerülnek feldolgozásra, és a felhasználói élmény javítását segítik.

5.3. Személyre szabott élményt biztosító cookie-k

Bizonyos sütik lehetővé teszik, hogy a Weboldal megjegyezze az Ön választásait (például nyelvi beállítások, korábban megtekintett pizzaváltozatok), és ezáltal még inkább személyre szabott, kényelmes élményt nyújtson.

5.4. Cookie-beállítások kezelése

A cookie-k nagy részét böngészője beállításain keresztül tudja kezelni vagy törölni. Felhívjuk figyelmét, hogy egyes cookie-k letiltása a Weboldal működésének romlásához vagy bizonyos funkciók korlátozásához vezethet.

6. Adatbiztonság

A felhasználói adatok védelme kiemelt fontosságú számunkra. Ennek érdekében megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket alkalmazunk annak érdekében, hogy megóvjuk az adatokat az illetéktelen hozzáféréstől, módosítástól, nyilvánosságra hozataltól vagy megsemmisüléstől.

6.1. Technikai intézkedések

• titkosított kommunikáció (például HTTPS használata a Weboldal és a szerver közötti adatforgalom során);
• biztonságos, ellenőrzött szerverkörnyezet;
• rendszeres biztonsági mentések;
• hozzáférés-védelem, jelszókezelés.

6.2. Szervezési intézkedések

• hozzáférési jogosultságok szigorú szabályozása (csak azok férhetnek hozzá az adatokhoz, akiknek ez a munkavégzésükhöz elengedhetetlen);
• adatvédelmi és titoktartási kötelezettségek érvényesítése a munkatársakkal és szerződött partnerekkel szemben;
• adatkezelési folyamatok rendszeres felülvizsgálata.

Bár mindent megteszünk a magas szintű adatbiztonság érdekében, az interneten keresztüli adattovábbítás teljes mértékben nem tekinthető kockázatmentesnek. Esetleges adatbiztonsági incidenst a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően kivizsgálunk, dokumentálunk, és szükség esetén bejelentünk a hatóságoknak és az érintetteknek.

7. Felhasználói jogok

A hatályos adatvédelmi jogszabályoknak megfelelően Önt az alábbi jogok illetik meg személyes adatainak kezelésével kapcsolatban:

7.1. Hozzáféréshez való jog

Jogosult arra, hogy visszajelzést kapjon arról, kezeljük-e az Ön személyes adatait, és ha igen, tájékoztatást kérhet az adatkezelés módjáról, céljairól, illetve az általunk kezelt adatok köréről.

7.2. Helyesbítéshez való jog

Ha úgy látja, hogy valamely Önről tárolt adatunk pontatlan vagy hiányos, kérheti azok helyesbítését vagy kiegészítését.

7.3. Törléshez való jog („elfeledtetés joga”)

Bizonyos esetekben kérheti személyes adatainak törlését, például ha az adatkezelés már nem szükséges az eredeti cél eléréséhez, vagy ha visszavonta hozzájárulását, és nincs más jogalap az adatkezelésre. Nem minden esetben köteles a Szolgáltató azonnal törölni az adatokat (például jogi kötelezettségből fakadó megőrzés esetén).

7.4. Az adatkezelés korlátozásához való jog

Meghatározott esetekben kérheti, hogy személyes adatai kezelését korlátozzuk, például amíg vitatja az adatok pontosságát vagy az adatkezelés jogszerűségét.

7.5. Adathordozhatósághoz való jog

Jogosult arra, hogy az Önre vonatkozó, Ön által rendelkezésünkre bocsátott személyes adatokat tagolt, széles körben használt, géppel olvasható formátumban megkapja, illetve kérje, hogy azokat egy másik adatkezelőnek továbbítsuk, amennyiben ez technikailag megvalósítható és az adatkezelés jogalapja a hozzájárulás vagy szerződés teljesítése.

7.6. Tiltakozáshoz való jog

Ön jogosult arra, hogy saját helyzetével kapcsolatos okokból bármikor tiltakozzon személyes adatai kezelése ellen, ha az adatkezelés jogos érdekünkön alapul. Ilyen esetben személyes adatait nem kezeljük tovább, kivéve, ha bizonyíthatóan olyan kényszerítő erejű jogos okok állnak fenn, amelyek elsőbbséget élveznek az Ön érdekeivel, jogaival és szabadságaival szemben, vagy amelyek jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez vagy védelméhez kapcsolódnak.

7.7. Hozzájárulás visszavonásának joga

Ha adatkezelésünk az Ön hozzájárulásán alapul (például marketing célú megkeresések), azt bármikor, indokolás nélkül visszavonhatja. A visszavonás nem érinti a korábbi adatkezelés jogszerűségét.

Jogaival kapcsolatban kérhet további tájékoztatást vagy kérheti jogaival való élését a jelen tájékoztató Kapcsolat pontjában megadott elérhetőségeken.

8. Időtartam és adatmegőrzési irányelvek

Személyes adatait nem őrizzük meg a szükségesnél hosszabb ideig. Az adatmegőrzés időtartamát az adatkezelés célja, valamint a vonatkozó jogszabályi előírások határozzák meg.

8.1. Rendeléssel kapcsolatos adatok

A rendelések teljesítéséhez és az esetleges jogi igények érvényesítéséhez szükséges adatokat általában a polgári jogi elévülési idő végéig, illetve a számviteli jogszabályok által meghatározott ideig (jellemzően 8 évig) megőrizzük.

8.2. Ügyfélszolgálati kommunikáció

Az ügyfélszolgálati megkeresésekkel kapcsolatos adatokat addig őrizzük meg, amíg az ügy teljes körű lezárása, illetve a kapcsolódó jogi igények érvényesítése szükségessé teheti.

8.3. Marketing célú adatkezelés

Marketing célokra az Ön hozzájárulása alapján kezelt adatokat mindaddig kezeljük, amíg hozzájárulását vissza nem vonja, vagy amíg egyértelműen meg nem állapítható, hogy hosszabb ideje nem lép kapcsolatba velünk (például hírleveleinket tartósan nem nyitja meg).

8.4. Technikai és naplóadatok

A Weboldal működésével kapcsolatos naplóadatokat és technikai adatokat általában rövidebb, előre meghatározott ideig őrizzük meg, amely elegendő a biztonsági események kivizsgálására és a rendszer megfelelő működésének biztosítására.

Az adatmegőrzési idő lejártát követően az adatokat biztonságosan töröljük vagy visszafordíthatatlan módon anonimizáljuk.

9. Kapcsolat és további információk

Amennyiben kérdése, észrevétele vagy kérelme van jelen adatvédelmi irányelvekkel vagy az Ön személyes adatainak kezelésével kapcsolatban, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk az alábbi lehetőségek egyikén:

• Online: a Kapcsolat menüponton keresztül elérhető űrlappal;
• Személyesen: éttermünkben, amelynek elérhetőségei és nyitvatartása a Helyszín oldalon találhatók.

Jogai gyakorlása érdekében kérésére indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a kérelem beérkezésétől számított törvényi határidőn belül válaszolunk. Ha úgy érzi, hogy személyes adataival kapcsolatban jogsérelem érte, jogosult panaszt tenni a lakóhelye szerinti illetékes adatvédelmi hatóságnál.

Jelen adatvédelmi irányelveket időről időre frissíthetjük a jogszabályi környezet, szolgáltatásaink vagy adatkezelési gyakorlataink változásának megfelelően. A módosítások a Weboldalon történő közzétételükkel válnak hatályossá. Javasoljuk, hogy időnként tekintse át ezt az oldalt, hogy naprakész információkkal rendelkezzen adatkezelésünkről.